Al crear tu cuenta en Trocha autorizas, de forma previa, expresa e informada, a Trocha, empresa en constitución (NIT en trámite), con domicilio en Puerto Gaitán, Meta, Colombia, en adelante "Trocha", para tratar tus datos personales como se explica aquí y en la Política de Tratamiento de Datos Personales (privacidad.html).
Qué datos usamos
- Tu cuenta: nombre, número de celular, correo (si lo vinculas), contraseña guardada de forma irreversible y foto de perfil.
- Tus viajes: punto de recogida, destino, ruta, valor, calificaciones, mensajes rápidos y la ubicación del vehículo durante el viaje.
- Si eres conductor o propietario: tu cédula, licencia de conducción y los documentos del vehículo (tarjeta de propiedad, SOAT y revisión técnico-mecánica), y la ubicación de tu celular mientras estás disponible o en un viaje.
- Tu celular: un identificador aleatorio de la instalación de la app (para que puedas cerrar sesiones a distancia) y el código de avisos (para avisarte con la pantalla apagada).
- Si escribes una PQRS: lo que nos cuentes y nuestras respuestas.
- Tus lugares favoritos y viajes programados: el nombre que les pongas (Casa, Trabajo…), su ubicación y la hora programada.
- Si pides un viaje para otra persona o envías una encomienda: el nombre y el celular de quien viaja o de quien recibe, y qué envías. Al darnos esos datos confirmas que esa persona te autorizó a compartirlos para este fin.
- Si eres conductor: la foto de la entrega de cada encomienda y, si la autorizas aparte, la selfie al iniciar tu turno.
Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta y verificar que eres una persona real.
- Conectar pasajeros con conductores que cumplen los requisitos, para que puedan encontrarse.
- Seguridad de la comunidad: guardar de forma privada quién viajó con quién, cuándo y por dónde, para atender emergencias, quejas, objetos perdidos y requerimientos de autoridades competentes. Esta información no es pública y solo la consulta personal autorizado de Trocha, que queda registrado.
- Mostrar la ruta, el precio y el historial de tus viajes.
- Revisar que conductores, propietarios y vehículos tengan sus documentos vigentes.
- Atender tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Prevenir fraudes, suplantaciones y cuentas falsas.
- Avisarte sobre tus viajes y tu cuenta, y cumplir obligaciones legales.
- Cuidar el viaje: si el vehículo se sale mucho de la ruta o se detiene demasiado, preguntarle al pasajero si todo está bien y, si no responde o pide ayuda, avisar al personal de Trocha; pedir un código de 4 números para iniciar el viaje; y respetar a quién no quieres volver a encontrar.
- Avisarte antes de que venzan los documentos del conductor y del vehículo, y no asignar viajes con documentos vencidos.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Datos sensibles
La foto de tu cara solo la mira una persona del equipo para confirmar que la cuenta es real; no usamos reconocimiento facial automático. La selfie de turno del conductor es voluntaria y se autoriza aparte: la ve el pasajero de ese viaje y una persona del equipo la compara a ojo con la foto de perfil; se borra a los 30 días. No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles. La foto de perfil es obligatoria para conductores, porque el pasajero debe poder reconocer a quien lo recoge; para pasajeros es opcional.
Quién más ve tus datos
- La otra persona de tu viaje ve tu nombre, tu foto, tu calificación y, si eres conductor, tu vehículo y placa, solo mientras dura el viaje.
- Si compartes tu viaje, quien recibe el enlace ve el recorrido hasta que termina.
- Si pediste el viaje para otra persona o enviaste una encomienda, el conductor ve el nombre y el celular de quien viaja o recibe, solo mientras dura el viaje; tú ves la foto de la entrega.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (servidores, mapas, mensajes y avisos), solo para ese fin y bajo contrato. Algunos tienen su infraestructura fuera de Colombia, en países con nivel adecuado de protección.
- Autoridades, solo cuando la ley lo exige.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas tu cuenta y, después, solo lo que exige la ley o la seguridad de la comunidad: el recorrido detallado de cada viaje se borra a los 180 días; los datos básicos del viaje (fecha, valor y participantes) se conservan como soporte contable; los documentos de conductores se borran al cerrar su cuenta; las selfies de turno a los 30 días y las fotos de entrega a los 90 días; los favoritos cuando los borres. El detalle está en la Política.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, corregir y pedir la supresión de tus datos, pedir prueba de esta autorización, saber cómo los usamos, revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos desde Menú → PQRS en la app o a datos@trochaapp.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
Al marcar la casilla confirmo que leí esta autorización, que soy mayor de 18 años y que autorizo el tratamiento de mis datos para las finalidades descritas.