Estos términos regulan el uso de la aplicación Trocha. Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, la persona usuaria los acepta de forma expresa (Ley 527 de 1999). Puede descargarlos en terminos.html.
1. Quién es Trocha
Trocha, empresa en constitución, NIT en trámite, domicilio Puerto Gaitán, Meta, Colombia, dirección pendiente de publicar, correo contacto@trochaapp.com, teléfono pendiente de publicar.
2. Qué hace Trocha y qué no hace
- Trocha es una plataforma tecnológica de contacto (portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011): pone en contacto a personas que necesitan movilizarse ("pasajeros") con conductores que ofrecen el servicio ("conductores"), y a propietarios de vehículos con conductores.
- Trocha no presta el servicio de transporte, no es empresa de transporte, no es dueña de los vehículos ni empleadora de los conductores. El servicio lo presta el conductor, bajo su responsabilidad y la de la empresa o persona habilitada a la que esté vinculado, cuando corresponda.
- Trocha verifica documentalmente, antes de habilitar a un conductor y su vehículo, la cédula, la licencia de conducción, la tarjeta de propiedad, el SOAT y la revisión técnico-mecánica vigentes, y la foto del conductor. Esta verificación es documental y no reemplaza la responsabilidad de cada conductor de cumplir las normas de tránsito y transporte vigentes, incluida la autorización para prestar el servicio en la modalidad y el municipio que correspondan.
- Como portal de contacto, Trocha exige a cada conductor su identificación, y la entrega al pasajero que la requiera para presentar una queja y a las autoridades que la soliciten (Ley 1480, art. 53).
- Versión beta: la app está en etapa de pruebas. Puede presentar fallas o cambios, y su cobertura se limita a Puerto Gaitán (Meta).
3. Cuenta
- Debes ser mayor de 18 años, dar datos verdaderos y tener una sola cuenta.
- Eres responsable de tu celular, tu contraseña y lo que se haga con tu cuenta. Si pierdes el celular, cierra tus sesiones desde la app o escríbenos.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la PQRS ("Mis datos personales").
4. Cómo se pide y se paga un viaje
- El pasajero marca el destino y elige el tipo de vehículo. Trocha calcula la ruta y muestra el valor del viaje antes de pedirlo, según la tarifa configurada para el municipio. Ese es el valor que se paga; no se recalcula al final, salvo que el pasajero cambie el destino.
- El pasajero paga directamente al conductor, en efectivo u otro medio que acuerden. Trocha no recibe el pago del viaje.
- El pasajero puede ofrecer un valor mayor al sugerido y el conductor puede proponer otro valor; el pasajero elige. El valor acordado es el que se paga, dentro de los límites mostrados en la app y de las tarifas que fije la autoridad competente cuando existan.
- El conductor paga a Trocha la tarifa por uso de la plataforma informada en la app antes de aceptar viajes. Trocha expide la factura correspondiente.
5. Compromisos del pasajero
- Estar en el punto de recogida, tratar con respeto al conductor y cuidar el vehículo.
- No pedir viajes para actividades ilícitas, ni transportar objetos o sustancias prohibidas.
- Cancelar con tiempo si ya no necesita el viaje.
- Calificar con honestidad.
- Si pide un viaje para otra persona o envía una encomienda, dar datos verdaderos de quien viaja o recibe, contar con su autorización para compartirlos, y responder por lo que se envía: no se transportan dinero en efectivo, armas, sustancias o mercancías prohibidas, animales vivos ni objetos que pongan en riesgo al conductor.
- Darle al conductor el código de 4 números para iniciar el viaje solo cuando ya esté con el vehículo correcto.
6. Compromisos del conductor y del propietario
- Mantener vigentes y verdaderos su licencia, los documentos del vehículo y su foto, y actualizarlos en la app.
- Prestar el servicio solo en las condiciones que permitan las normas de tránsito y transporte aplicables y responder por ese cumplimiento.
- Manejar con prudencia, respetar el valor mostrado y no pedir pagos adicionales no informados.
- No dejar que otra persona use su cuenta ni conduzca el vehículo registrado en su nombre en Trocha. Si autorizó la selfie de turno, tomarla él mismo.
- En una encomienda, tomar la foto de la entrega antes de finalizar y no abrir el paquete.
- El arreglo económico entre propietario y conductor es independiente de Trocha.
7. Seguridad
- La app muestra al pasajero la foto, el nombre, el vehículo y la placa del conductor. Verifícalos antes de subir.
- Puedes compartir tu viaje en vivo con quien quieras y usar el botón de emergencia, que llama a la línea 123.
- El viaje empieza solo con el código de 4 números del pasajero. Si el vehículo se sale mucho de la ruta o se detiene demasiado, la app te pregunta si todo está bien y, si no respondes o pides ayuda, avisa al personal de Trocha. Es un apoyo, no un servicio de vigilancia permanente: ante un peligro llama al 123.
- Puedes elegir no volver a coincidir con una persona; Trocha no se lo informa.
- Los viajes programados se piden automáticamente minutos antes de la hora; Trocha no garantiza que haya un conductor disponible a esa hora.
- Trocha conserva de forma privada el registro de los viajes para atender emergencias, incidentes y requerimientos de autoridades, según la Política de Tratamiento de Datos.
8. Suspensión y cierre de cuentas
Trocha puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, presente documentos falsos, tenga calificaciones o quejas graves reiteradas, o ponga en riesgo a otras personas. Se informa el motivo y se puede pedir una revisión por la PQRS.
9. Responsabilidad
- Trocha responde por el funcionamiento de la plataforma, la seguridad de los datos y la atención de PQRS, conforme a la ley.
- El conductor responde por la prestación del servicio de transporte. Trocha colabora con la identificación del conductor y la información del viaje para cualquier reclamación.
- Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
10. PQRS
En Menú → PQRS puedes hacer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Cada caso recibe un número de radicado con fecha y hora y puedes seguirlo en la app. Respondemos peticiones y reclamos en máximo 15 días hábiles, y consultas sobre datos personales en máximo 10 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
11. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales (privacidad.html) y la autorización que aceptas al registrarte.
12. Cambios a los términos
Los cambios se informan en la app antes de aplicarse. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Trocha y pedir el cierre de tu cuenta.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.